Det går stærkt i IT-branchen, - det er der vist ingen, der kan være i tvivl om. Lige nu taler alle om "skyen" og de fordele, der er ved at benytte sig af den teknologi. Det gør vi også, når vi i ServiceGruppen taler om Retail Management. Det har vist sig, at der ude i detailkæderne er et stort behov for en nem og billig løsning på en mail, Office-pakke og backup.

Derfor taler vi ikke kun om POS-service, når vi rådgiver nye kunder. Vi fortæller om alt det, vi kan hos ServiceGruppen, således at det bliver klart for kunden, at ServiceGruppen er et forlystelsesland af IT-services.

Og vi bliver ved forlystelserne ...
Det er nemlig her i sommerperioden, at landets mange store forlystelsesparker har deres højsæson. De er med deres sæson-begrænsede åbningstid afhængig af en høj oppetid på deres IT POS-systemer, således at sommerens omsætning kommer sikkert i hus. Vores kunde, Djurs Sommerland, ved hvad de taler om. De har med en proaktiv tilgang valgt at sikre deres forretningskritiske 70 kasselinjer ifm deres forlystelser, kiosker og restaurationer.

Mail: frs@servicegruppen.dk
Mobil: 6161 0477
Twitter: @Frank_POS

Det siger sig selv, at printløsningen skal matche virksomhedens behov. Men ved du egentlig, hvad behovet er? Det er min erfaring, at dét man tror behovet er, ofte ikke matcher virkelighedens behov. Der er kun én måde at afdække det reelle printbehov, og det gør man ved en gennemgribende printanalyse, en TCO-beregning, der inkluderer både synlige og usynlige omkostninger.

Det er så svært at ændre vaner, - det ved alle! Når det drejer sig om printløsninger, ligger det indgroet hos mange indkøbere, at basere virksomhedens printløsning på klik-pris og anskaffelsesbeløb alene. Men klikprisen udgør kun en lille del af driftsprisen på virksomhedens printløsning, og det er en forældet indgangsvinkel, som i de fleste tilfælde giver et misvisende billede af print-økonomien.

Analyser viser faktisk, at der typisk bruges et beløb svarende til ca. 3 % af virksomhedens omsætning på print. Derfor er der ofte stort potentiale for nemme besparelser at finde indenfor Print Management.

Øvelse gør mester

At ændre vaner kræver gentagelse på gentagelse. Vi i ServiceGruppen har ekspertisen, og vi har via vores guld-partnerskab med HP det højeste kompetenceniveau indenfor printløsninger, der tager højde for alle aspekter.

Mail: mpt@servicegruppen.dk
Mobil:   6161 0478

Det går forrygende, og det glæder mig meget at opleve den store interesse detailkæderne har for vores serviceløsninger.

For at kunne imødekomme flest mulige kunders behov, udvikler vi hele tiden på vores produkt således, at vi kan levere individuelt tilpassede løsninger til alle kæder. Uanset om det er en stor nordisk kæde, eller om det blot drejer sig om en mindre butikskæde i Danmark. Blandt andet kan vi nu tilbyde et nyt produkt, som betyder, at også franchise kæder, som ikke har identisk IT-POS udstyr, kan drage fordel af vores servicekoncept.

Det har været mig en fornøjelse at opleve, hvordan de erfarne folk hos ServiceGruppen har 100 % styr på processerne, når nye kunder bliver implementeret i vores systemer. Jeg er overbevist om, at også de nye detailkæder, som jeg selv har indgået en serviceaftale med, bliver meget tilfredse med samarbejdet.

Mail: frs@servicegruppen.dk
Mobil: 6161 0477
Twitter: @Frank_POS

Vidste du, at et enkelt besøg af en servicetekniker, der betales pr. kald, oftest er dyrere end udgiften til et helt års serviceaftale?

Det er min erfaring, at mange ledere af butikskæder giver deres butikschefer ansvaret for, at deres butikkers IT-POS løsninger virker, som de skal. Ofte er dette uden nogen form for procedurebeskrivelse, hvilket betyder at butikschefen bruger unødvendig tid på at finde en serviceleverandør som kan klare et opstået problem. Hvis butikschefen er heldig, finder han en tekniker, som kan komme senere samme dag, men der vil være stor sandsynlighed for, at vedkommende hverken kender systemet eller har de nødvendige reservedele på lager. I værste fald kan der gå dage, før butikkens IT-POS løsning er oppe og køre igen. Dette scenarie bliver endnu værre, hvis fejlen opstår i de perioder, hvor butikschefen her ferie eller er syg.

Den optimale løsning for alle butikkens medarbejdere er en serviceaftale med ServiceGruppen, med SPOC (single point of contact) som betyder at medarbejderne i butikken har ét telefonnummer, de skal ringe til, når der opstår fejl. Ved opkald vil vores erfarne ”screenere” hurtigt finde ud af, om fejlen kan klares med telefonisk vejledning, eller om der skal sendes en tekniker ud til butikken. ServiceGruppen vil i forbindelse med den indgåede serviceaftale, være lagerførende med de kritiske dele af butikkernes IT-POS system. 

En serviceaftale giver tilfredse medarbejdere, fordi de ved præcis, hvad de skal gøre, når fejl opstår. For dig som leder/ejer giver det ro i maven at vide, at problemet vil blive løst hurtigst muligt. Personalet i butikkerne vil kunne bruge tiden på det, der er vigtigst, nemlig at give jeres kunder den bedst mulige service.

Mail: frs@servicegruppen.dk
Mobil: 6161 0477
Twitter: @Frank_POS

I vores teknologiske verden er it-anvendelsen et konkurrenceparameter, der får større og større betydning. Alle virksomheder anvender it til administrative opgaver, i produktionen eller som et strategisk værktøj i virksomhedens udvikling.

Den professionelle ledelsen er idag opmærksom på it'ens betydning for virksomheden, og stiller stadig større krav til styring, opfølgning og udvikling. Det er derfor en gammeldags tankegang, at it-strategien er et anliggende for it-afdelingen alene. Det er i denne indstilling til it-anvendelsen, at fårene adskiller sig fra bukkene. At nogen virksomheder høster konkurrencemæssige fordele, mens andre taber markedsandele.

Ansvarlig it-ledelse
Det er ingen skam, at man som leder ikke er it-kyndig og derfor måske er en smule teknologi-forskrækket. Men det er en stor fejl, ikke at forholde sig til virksomhedens it-afhængighed og nødvendighed. At basere sin virksomhed på teknologiske værktøjer er altid forbundet med visse risici, - og som ansvarlig leder er der altid god grund til at vurdere alle kritiske succesfaktorer. Hvis nedetid, datatab eller andre driftsforstyrrelser har afgørende betydning for forretningen, - så er it et strategisk parameter med afgørende betydning for virksomhedens nuværende og fremtidige situation. 

På www.goditskik.dk fortæller 4 virksomhedsledere om deres erfaringer og overvejelser omkring it-anvendelsen i deres meget forskellige virksomheder.