Serviceaftale på POS
Når butikkens it-udstyr går ned, skal der ageres prompte, for at det ikke skal koste på bundlinjen. Med kun ét kald, rykker ServiceGruppen ud i henhold til indgået service-aftale.
Serviceaftalen indeholder håndtering af den totale hardware service af butikkernes POS-udstyr. Butikkernes ansatte behøver kun henvende sig på ét nummer, uanset hvilket POS-udstyr, der fejler. ServiceGruppen stiller efterfølgende med en tekniker onsite indenfor aftalt responstid.
- Telefonisk brugersupport – remote fix
- Aftalt responstid for onsite beredskab på hverdage
- Aftalt responstid for onsite beredskab i weekender
- Tidsforbrug onsite
- Kørsel
- Miljømæssige fejl, f.eks. væske, snavs mv.
- Ombytning af enheder (SWOP)
- Fragt- og forsikringsomkostninger af fungerende enheder mellem ServiceGruppens lagerhoteller
- Fragt- og forsikringsomkostninger af defekte enheder fra ServiceGruppens lager til butikkerne
- Lagerhotel af kædens SWOP enheder
- Minimums lagerhåndtering
- Udarbejdelse af procedurebeskrivelse (driftshåndbog)
- Håndtering af garantireparationer på defekt hardware
- Single Point of Contact (SPOC) inkl. rapportering