• IT Outsourcing
• Cloud Services
• Device Management
• Retail Management
• Document Management
• Hardware Services
• Søg

SLA-mål

I en Serviceaftale aftales en responstid, som ServiceGruppen skal agere efter. Det er butikkens sikkerhed for hurtig ekspedition ved fejludbedring af POS-udstyr. Serviceaftalen skræddersyes efter butikkernes service-behov, og responstiden kan tilpasses butikkernes svingende behov. Der kan være butikker, der har behov for en kortere responstid ved spidsbelastninger, f.eks. i weekender eller på særlige årstider.

ServiceGruppen afrapporterer månedligt på supportkald, onsite service, servicemål m.m. Dette værktøj kan bidrage til at optimere brugen af it-udstyret i butikkerne, til glæde for både kunder og medarbejdere.