Grundpakken udgør et unikt fundament i din IT-løsning
I ServiceGruppen ønsker vi at tage ansvar for, at den leverede løsning altid matcher virksomhedens faktiske behov.
Men behovsdækning gør det ikke alene. Det er endnu vigtigere, at vores kunder oplever, at IT-supporten bliver formidlet, implementeret og udført på tilfredsstillende vis. Kun således kan vi være sikre på, at vores ydelse lever op til vores egne forventninger.
Derfor er det grundlæggende for ServiceGruppen, at et højt serviceniveau implementeres i alle vores løsninger. I en grundpakke har vi samlet en række elementer, som vi finder nødvendige for at kunne levere et stykke kvalitetsarbejde.
Grundpakken indeholder
Drifthåndbog
- Ansvarsfordeling
- Procesplan
- SLA-mål
Statusrapport
- Statusmøder
- Rapportering om periodens serviceopgaver
- Månedlig eller kvartalsvis opfølgning ift. indfrielse af SLA-mål
- Ledelsesrapportering til sikring af bedre beslutninger fremadrettet
Service Level Agreement
- Alle kontrakter styres via SLA
Single Point Of Contact
- Direkte adgang til ServiceDesk
- Leverandøruafhængighed
- Håndtering af 3. parts-leverandører
- Ét telefonnummer til alle henvendelser
Dedikeret team
- Account management
- Service Delivery Management
- Onsite Support
- Hot line
- Tekniske højt kompetenceniveau
Partnerskab med markedets ledende leverandører
Reservedelsstyring og Logistik
26 års fokus på it-service
- Automatiserede leverance-processer
- Landsdækkende beredskab
- Kvalitetssikring (TQM)
- Høj service-moral
Byg videre efter behov
Med grundpakken, er du sikret et solidt og unikt fundament, uanset hvilket serviceniveau din IT-løsning bygger på. Fundamentet består af erfaringer, kompetencer, processer, kvalitetssikring m.m. I den specifikke løsning, der udarbejdes til virksomheden, bygges der flere lag ovenpå grundpakken – afhængig af hvor eksklusiv en løsning, man efterspørger.
Virksomheder forandrer sig, og nye behov opstår, men uanset hvordan IT-løsningen strikkes sammen, så har du altid sikkerhed for de faciliteter og kompetencer, som grundpakken indeholder.
Download produktblad