Brugersupport
ServiceGruppen udbedrer fejl på butikkens POS-udstyr indenfor aftalt responstid (ned til 2 timer).
Vores tekniker skifter det defekte udstyr ud med fungerende, således at butikken hurtigst muligt er oppe og køre igen.
En løsning kunne f.eks. indeholde:
- Onsite support (8-20 x 7 dage om ugen)
- Onsite service med 4 timers kald
- Telefonisk brugersupport
- Udbedring af fejl der skyldes miljø (væske, snavs mv.)
- Remote-fix
- Lagerhotel af kritiske reservedele.
- Udskiftning af defekt udstyr
- Håndtering af garantireparationer
Hardware, der kan indgå i aftalen
- Kasse pc’ere
- Pengeskuffer
- Bonprintere
- Skærme
- Betalingsterminaler
- Håndscannere
- Routere
- Trådløst netværk
- Hyldeforkanter
- Backoffice Servere
Ved fejl på POS-systemet, henvender den butiksansatte sig direkte til ServiceGruppens Frontdesk, som er åben 24/7.
Vi har således mulighed for at reagere med det samme, - også indenfor butikkernes udvidede åbningstider.
I ServiceGruppens FrontDesk registrerer vi start- og sluttidspunkt for alle fejlmeldinger, samt hvornår fejlen er blevet udbedret. Alle incidents følges til dørs og afsluttes med feed-back til butikken. Derfor har vi altid opdaterede oplysninger på dine systemer og udstyr. Målingerne danner endvidere grundlag for opfyldelse af de aftalte SLA-mål.