Beredskabsaftale
En beredskabsaftale er en mindre omfattende aftale, der dækker onsite-service.
Det defekte hardware ombyttes indenfor aftalt responstid, således at butikken hurtigt er i drift igen. Beredskabsaftalen dækker:
- Aftalt responstid for onsite beredskab på hverdage
- Aftalt responstid for onsite beredskab i weekender
- Lagerhotel af SWOP enheder
- Minimums lagerhåndtering
- Håndtering af garantireparationer på defekt hardware
- Fragt- og forsikringsomkostninger af fungerende enheder mellem ServiceGruppens lagerhoteller
- Fragt- og forsikringsomkostninger af defekte enheder fraServiceGruppens lager til butikkerne
- Udarbejdelse af procedurebeskrivelse (driftshåndbog)
- Single Point of Contact (SPOC)
- Rapportering