Total Quality Management
ServiceGruppen anvender tankesættet bag Total Quality Management (TQM), til sikring af højt kvalitetsniveau. TQM kan kort beskrives som en metode til systematisk at lade hele organisationen arbejde med kvalitetsudvikling, via procesoptimering, holdningsbearbejdning og involvering.
Kvantitative målinger af leveret kvalitet foregår via daglige, ugentlige og månedlige rapporteringer på en række målepunkter, der er udvalgt i samarbejde med medarbejdere, samarbejdspartnere og kunder. For hvert målepunkt er opsat et kvalitetsmål, der skal indfries. Er dette ikke tilfælde, iværksættes en handlingsplan.
De kvantitative målinger baseres på udtræk fra ServiceGruppens Service Delivery Management System, hvor al relevant viden omkring samtlige udførte opgaver lagres. Målinger foretages enten aggregeret pr. afdeling eller helt specifikt for enkelte udvalgte kunder.
Menneskelig kvalitet
At arbejde med kvalitet i en servicevirksomhed betyder mere og andet end at kunne dokumentere og styre sine processer. I sidste ende vil den oplevede kvalitet af servicen, alene bero på måden, hvorpå ServiceGruppens medarbejder leverer servicen på.
Målet om et højt serviceniveau er én af årsagerne til, at ServiceGruppen arbejder systematisk og vedholdende med at fremelske en holdning hos alle medarbejdere til at ville levere kvalitet, hver gang og i enhver situation.
Vi fokuserer på at sikre den enkelte medarbejders engagement og gennemfører jævnligt medarbejderundersøgelser. Herigennem får ledelse og medarbejdere mulighed for at udvikle og forbedre den enkeltes jobsituation med større arbejdsglæde og dermed jobkvalitet til følge.
ServiceGruppens værdier
- Ansvarlighed
- Handlekraft
- Respekt
- Ærlighed