Exchange Services
E-mail er for mange virksomheder og organisationer i stigende grad forretningskritisk. Kommunikation med omverden, herunder kunder, samarbejdspartnere, leverandører, det offentlige etc., er den primære og væsentligste kommunikationskanal. Manglende tilgængelighed til mail kan have store konsekvenser for omsætning, kvalitet, kundetilfredshed osv. Med det afsæt er det forretningskritisk, når denne service ikke er tilgængelig. ServiceGruppens Mail Service sikrer maksimal tilgængelighed end-2-end. For os er det centralt at tilgængelighed opleves helt ude på den enkelte klient og ikke blot et udtryk for, om en Exchange server har en høj oppetid. ServiceGruppens mission er at sikre effektiv og pålidelig adgang til information, hvor og når der er behov. ServiceGruppens Exchange Service kan tilgås uanset, hvor man befinder sig, hvilken tilgang til servicen man anvender, samt på det tidspunkt hvor der er behov for adgang til servicen. Tilgængelighed sker under absolut sikkerhed uden det påvirker fleksibilitet eller oplevet tilgængelighed.
ERP Services
Antallet af forretningskritiske systemer er stigende, og kravene til stabil drift, proaktiv overvågning og problemhåndtering er tilsvarende kritisk. ERP Service fokuserer på proaktiv drift af din ERP platform med højest mulig tilgængelighed, uanset hvornår der er behov for adgang. Kørsel af løn for medarbejdere, fakturering af kunder, lagerstyring, forvaltning af leverandør fakturaer m.m. er yderst forretningskritisk for alle virksomheder og organisationer. ServiceGruppen sikrer kontinuerlig adgang til ERP Services.
Infrastructure Core Services
ServiceGruppens mission er at sikre effektiv og pålidelig adgang til information. For at kunne indfri denne mission er det en grundlæggende forudsætning, at vores kunder og deres brugere initielt kan opnå adgang og tilgå de mest basale dele af infrastrukturen. Denne service er en forudsætning for at øvrige services opleves som tilgængelige. Kan en bruger ikke tilgå netværket og fx se netværksdrev eller sende/modtage mails, opleves disse services som utilgængelige på trods af, at de faktisk er tilgængelige. Denne service betegner vi som Core Services, hvilket indbefatter den enkelte brugers mulighed for at logge på infrastrukturen og dermed opnå adgang til øvrige services.
Terminal Services
Adgang til data og applikationer via terminale sessioner sikrer maksimal sikkerhed. Central forvaltning af softwareopdateringer i kombination med Security Management sikrer dette. Med Terminal Services flyttes belastningen fra den enkelte klient til den centrale infrastruktur, og forlænger dermed levetiden for den enkelte klient. Pålidelig adgang til information er ServiceGruppens mission, - via Terminal Services faciliterer vi vores mission.
CRM Services
Forvaltning, overblik, opdateringer og ajourføring af dine kunderelationer er et vigtigt asset for løbende account kontrol. ServiceGruppens CRM Services sikrer, at du opnår stabil drift af - og tilgængelighed til - din CRM platform. Servicen indebærer, at vi påtager os det fulde ansvar for platformen herunder kontakt og eskalering til tredjeparts-leverandører.
Portal Services
ServiceGruppens Portal Services dækker over vores kunders distribuering af nyheder, viden, produkter, priser osv. på intranet og ekstranet. ServiceGruppens vision er at sikre effektiv og pålidelig adgang til information. Portal Services er det bedst mulige eksempel herpå. ServiceGruppen sikrer maksimal tilgængelighed til vores kunders ansigt udadtil i form af websites samt vores kunders interne vidensdeling og kommunikation i form af intranet løsninger, fx baseret på Microsoft Sharepoint.
Print Services
På trods af stigende digitalisering og elektronisk opbevaring af data, har mange virksomheder og organisationer behov for print. Ofte er print af forretningskritisk karakter, fx når det drejer sig om print af fakturaer, tilbud, markedsføringsmateriale, følgesedler, labels osv. ServiceGruppens Print Services sikrer stabil og tilgængelig print både i mindre og stor skala.
Application Management
Alle virksomheder og organisationer anvender i en eller anden grad specifikke applikationer indenfor den branche eller det fag, som er deres kerneforretning. Disse applikationer benævner ServiceGruppen som kundespecifikke applikationer og håndteres fælles for alle under vores Application Management koncept. De kundespecifikke applikationer er typisk yderst forretningskritiske, da de finder anvendelse af at understøtte vores kunders daglige arbejde. Fælles for alle applikationer er, at de er udviklet og implementeret af tredje part, men forventes driftet af den interne it-organisation og dermed ServiceGruppens driftsorganisation. Med det afsæt er det forretningskritisk, at ServiceGruppen understøtter disse applikationer med den forventede tilgængelighed. Denne tilgængelighed udformes således, at ServiceGruppen drifter og overvåger den underliggende platform for den enkelte applikation samt de øvrige infrastruktur komponenter, der anvendes af applikationen, fx database service, web service osv. Selve applikationen driftes således, at ServiceGruppen agerer Single Point of Contact over kundens organisation og brugere samt tager ansvar for eskalering og opfølgning overfor tredje part ved Incidents og Changes.
Security Management
Sikkerhed for data har højeste prioritet hos alle virksomheder og organisationer. Hacker-angreb eller anden uberettiget adgang til data kan have katastrofale konsekvenser. Ligeledes er det afgørende, at data opbevares og behandles sikkerhedsmæssigt forsvarligt, således at forretningen ikke påvirkes ved nedbrud eller andre driftsproblemer. Security Management hos ServiceGruppen omfatter håndtering af det komplette sikkerhedsbillede hos kunden. Dette håndteres via centrale tiltag, der sikrer, at man ikke unødigt udsættes for sikkerhedsbrister, risici eller lignende, som er forretningskritiske.
Client Management
Håndtering af dine klienter er ofte kompliceret og teknisk krævende. Med Client Management sammensætter vi en række services og Best Practices for at opnå en effektiv styring gennem en hel livscyklus. Servicen kan bl.a. indeholde drift og vedligehold, leasing af hardware og software, håndtering af opdateringer og opgradering, fejlhåndtering, grøn bortskaffelse af udskiftningsmodent hardware m.v.
Network Management
Uanset infrastruktur har alle behov for et netværk, som kan levere Services ud til den enkelte klient. ServiceGruppens Network Management koncept dækker alle former for netværksservices baseret på gældende best practices i markedet. Vores koncept kan omfatte en eller flere lokationer, nationalt og internationalt. Derudover leverer vi netværksydelser fra HostingCenter til kundens lokationer, herunder fiber, dsl og mobilt.
Facility Services
De fysiske faciliteter skaber rammer omkring infrastrukturen, herunder sikkerhed, stabilitet og redudans. ServiceGruppens Facility Services dækker først og fremmest over vores HostingCenter men favner også kundens lokationer, herunder kundens fysiske rammer for infrastruktur til fx lokale servere, netværk, print mm.